Die Netiquette umfasst eine Reihe von Verhaltensregeln und Grundsätzen, die in der Online-Kommunikation befolgt werden sollten, um ein respektvolles, effektives und angenehmes Miteinander zu fördern.

Fassen wir hier einige wichtige Aspekte zusammen, die generell zur Netiquette auf Online-Plattformen gehören:

1. Höflichkeit

Behandeln Sie andere online genauso höflich wie im realen Leben. Verwenden Sie bitte „bitte“ und „danke“ und vermeiden Sie grobe oder beleidigende Sprache.

2. Respekt

Respektieren Sie die Meinungen und Überzeugungen anderer, selbst wenn Sie anderer Meinung sind. Beleidigungen, Diffamierungen und Diskriminierung sind inakzeptabel.

3. Privatsphäre

Respektieren Sie die Privatsphäre anderer. Veröffentlichen Sie keine persönlichen Informationen ohne Einwilligung und seien Sie vorsichtig mit dem Teilen sensibler Daten.

4. Rechtschreibung und Grammatik

Bemühen Sie sich um klare und verständliche Kommunikation. Verwenden Sie eine angemessene Rechtschreibung und Grammatik.

5. Konstruktive Kritik

Wenn Sie Kritik äußern, tun Sie dies konstruktiv und höflich. Statt zu kritisieren, sollten Sie Lösungsvorschläge anbieten.

6. Themenbezogenheit

Halten Sie sich in Online-Diskussionen an das Thema. Vermeiden Sie Off-Topic-Beiträge, die vom eigentlichen Thema ablenken.

7. Spam vermeiden

Veröffentlichen Sie keine wiederholten oder sinnlosen Beiträge. Werbung und Spam sind in den meisten Online-Communities unerwünscht.

8. Trolle ignorieren

Reagieren Sie nicht auf Provokationen von Internet-Trollen. Ignorieren Sie sie stattdessen oder melden Sie sie den Moderatoren.

9. Quellen überprüfen

Bevor Sie Informationen teilen, überprüfen Sie deren Richtigkeit. Falschinformationen können sich schnell verbreiten.

10. Richtlinien der Plattform beachten

Jede Online-Plattform hat ihre eigenen Regeln und Richtlinien. Beachten Sie diese, um das Konto nicht zu sperren oder aus der Community ausgeschlossen zu werden.

11. Respektieren Sie Urheberrechte

Veröffentlichen Sie keine urheberrechtlich geschützten Inhalte ohne Erlaubnis. Geben Sie immer an, wenn Sie Inhalte von anderen verwenden.

12. Geduld und Verständnis

Manchmal gibt es Sprachbarrieren oder Missverständnisse in der Online-Kommunikation. Seien Sie geduldig und versuchen Sie, Missverständnisse zu klären, bevor Sie urteilen.

13. Übermäßigen Gebrauch von Großbuchstaben vermeiden

Schreiben in Großbuchstaben wird oft als Schreien interpretiert. Verwenden Sie sie sparsam.

Die Netiquette kann von Plattform zu Plattform leicht variieren, aber die oben genannten Grundsätze gelten in der Regel für die meisten Online-Kommunikationssituationen. Beachten Sie sie, um eine respektvolle und angenehme Online-Umgebung für alle zu schaffen.

Im letzten Artikel befasste ich mich mit Diffamierungen und Möglichkeitn, mit solchen umzugehen. Gerade solche Situationen können rasch aus dem Ruder laufen und einzelnen Personen extrem schaden. Diese Phänomene kennen wir bereits aus den Kreisen der Boulevard-Medien oder – wie sie z.B. in Großbritannien genannt werden – der „Yellow Press“.

Schlecht bis gar nicht recherchierte Artikel sind rasch ein gewaltiger Imageschaden für den oder die Betroffene(n). Ein Widerruf lässt meist lange auf sich warten und wird häufig irgendwo im Blattinneren veröffentlicht. Doch diese „Genugtuung“ erfolgt für das Opfer meist zu spät und kann den angerichteten Schaden nicht mehr aus der Welt schaffen.

Soweit einmal mit öffentlich zugänglichen Informationen. Was aber passiert in einem geschützeren Raum, wie z.B. bei digitaler Kommunikation, wie z.B. E-Mails?  Hier haben wir eine durchaus persönliche Ebene, auf der kommuniziert wir. Wir schreiben jemanden persönlich an, Nachrichten sind also direkt an eine besstimmte Person adressiert.

Wir können auch hier ein großes Potential an Fehlerquellen erkennen, die, wie auf Online-Plattformen, Menschen verletzen, beleidigen oder auch anders schädigen können.

Werfen wir also einen Blick auf grundlegende Netiquette bei E-Mails, die eine Reihe von Verhaltensregeln und bewährten Praktiken enthält, welche dazu beitragen, dass E-Mail-Kommunikation effektiv, respektvoll und auch wertschätzend erfolgen kann.

1. Betreffzeile

Verwenden Sie eine klare und präzise Betreffzeile, die den Inhalt Ihrer E-Mail zusammenfasst. Dies erleichtert es dem Empfänger, Ihre E-Mail schnell zu verstehen und zu kategorisieren.

2. Anrede

Beginnen Sie Ihre E-Mail mit einer höflichen Anrede, wie „Sehr geehrte/r [Name]“ oder einer anderen angemessenen Anrede, abhängig von der Beziehung zum Empfänger.

3. Höflichkeit und Respekt

Seien Sie höflich und respektvoll in Ihrer E-Mail-Kommunikation, genauso wie Sie es in persönlichen Gesprächen tun würden. Vermeiden Sie beleidigende oder aggressive Sprache.

4. Klarheit und Präzision

Schreiben Sie klare und präzise Sätze. Vermeiden Sie lange, verschachtelte Sätze und Fachjargon, es sei denn, Sie sind sicher, dass der Empfänger diese verstehen wird.

5. Rechtschreibung und Grammatik

Achten Sie auf die Rechtschreibung und Grammatik Ihrer E-Mails. Fehler können unprofessionell wirken und die Kommunikation erschweren.

6. Antwortzeit

Bemühen Sie sich, E-Mails in angemessener Zeit zu beantworten. Wenn Sie mehr Zeit benötigen, um auf eine E-Mail zu antworten, lassen Sie den Absender dies wissen.

7. E-Mail-Signatur

Verwenden Sie eine E-Mail-Signatur am Ende Ihrer Nachricht, um Ihren Namen, Ihre Kontaktinformationen und gegebenenfalls berufliche Titel oder Abteilungen anzugeben.

8. Anhänge

Wenn Sie Anhänge senden, stellen Sie sicher, dass sie relevant sind und nicht zu groß sind. Sie können auch einen Hinweis in der E-Mail auf die Anhänge setzen.

9. Vertraulichkeit

Achten Sie darauf, vertrauliche Informationen nicht in E-Mails preiszugeben, es sei denn, Sie haben geeignete Sicherheitsmaßnahmen getroffen, um die Informationen zu schützen.

10. Vorsicht bei Weiterleitungen und CC

Denken Sie sorgfältig darüber nach, wen Sie in CC setzen oder E-Mails weiterleiten. Respektieren Sie die Privatsphäre und die Präferenzen der Empfänger.

11. Abmeldung von E-Mail-Verteilern

Wenn Sie nicht länger an E-Mail-Verteilern oder Newslettern interessiert sind, verwenden Sie die vorgesehenen Abmeldefunktionen, anstatt die E-Mails zu ignorieren oder als Spam zu melden.

12. E-Mail-Etikette in beruflichen Kontexten

In geschäftlichen E-Mails ist es besonders wichtig, formell und professionell zu sein. Beachten Sie die Unternehmensrichtlinien und die Erwartungen Ihres Arbeitsplatzes.

13. Respektieren Sie die Zeit des Empfängers

Senden Sie E-Mails zu angemessenen Zeiten und vermeiden Sie das Versenden von E-Mails spät abends oder früh morgens, es sei denn, Sie wissen, dass der Empfänger zu dieser Zeit erreichbar ist.

Grundlegend gilt bei elektronischer Post ein ähnlicher Maßstab, der bei klassischen Briefen anzuwenden ist. Wir haben allerdings fast schon verlernt, wie ein solcher Brief zu schreiben ist, bzw. welche Regeln dafür gelten. Die Kommunikation auf elektronischem Weg hat außerdem dazu beigetragen, dass sich weltweit die gesprochenen und geschriebenen Sprachen stark verändert haben. Kurze Codes sind in aufeinanderfolgenden Buchstabenfolgen schon aus Zeiten der damals beliebten SMS bekannt.

Hier sind einige gängige Abkürzungen:

1. LOL – Laugh Out Loud (Laut lachen)
2. BRB – Be Right Back (Bin gleich zurück)
3. OMG – Oh My God (Oh mein Gott)
4. IDK – I Don’t Know (Ich weiß nicht)
5. TMI – Too Much Information (Zu viele Informationen)
6. IMO – In My Opinion (Meiner Meinung nach)
7. BTW – By The Way (Übrigens)
8. ASAP – As Soon As Possible (So bald wie möglich)
9. THX – Thanks (Danke)
10. CU – See You (Bis bald)
11. BFF – Best Friends Forever (Beste Freunde für immer)
12. TTYL – Talk To You Later (Wir sprechen später)
13. FYI – For Your Information (Zur Info)
14. 2nite – Tonight (Heute Abend)
15. GR8 – Great (Großartig)
16. HBU – How about You (Wie siht es bei Dir aus?)

Solche Abkürzungen können in Nachrichten verwendet werden, um die Kommunikation zu vereinfachen und Texte zu verkürzen. Bitte beachten Sie jedoch, dass nicht jeder alle Abkürzungen versteht, insbesondere wenn es sich um weniger gebräuchliche handelt. Verwenden Sie sie daher in angemessenen Kontexten und nur, wenn Sie sicher sind, dass Ihr Gesprächspartner die Bedeutung versteht.

Das Verwenden von sog. Emojis sollte ausschließlich bei kurzen Textnachrichten bleiben. In einer E-Mail-Korrespondenz – vor allem geschäftlich – haben diese Symbole absolut nichts verloren.

Die Einhaltung dieser Netiquette-Grundsätze kann also dazu beitragen, dass Ihre E-Mail-Kommunikation reibungslos verläuft und positive Beziehungen zu Kollegen, Geschäftspartnern und anderen Kontakten aufrechterhalten werden.

Soziale Medien haben unser Leben in vielerlei Hinsicht bereichert, aber sie haben auch ihre Herausforderungen. In geschlossenen (Facebook-)Gruppen haben Mitglieder die Möglichkeit, sich zu vernetzen, Interessen zu teilen und wertvolle Diskussionen zu führen – es geht darum, eine positive und respektvolle Online-Gemeinschaft zu schaffen. Doch leider kommt es immer wieder vor, dass einige Benutzer die Grenzen des respektvollen Verhaltens überschreiten, indem sie andere Mitglieder persönlich diffamieren.

Hier erfahren Sie, wie Sie in solchen Situationen angemessen reagieren und dazu beitragen können, dass diese Gruppen Orte des Austauschs, der Unterstützung und des Lernens bleiben, ohne dass persönliche Diffamierungen das Klima vergiften.

1. Melden Sie den Vorfall

Wenn Sie Zeuge oder Opfer von persönlichen Diffamierungen in einer geschlossenen Facebook-Gruppe werden, sollten Sie den Vorfall unverzüglich melden. Facebook bietet eine einfache Möglichkeit, beleidigende Beiträge zu melden, und die Administratoren der Gruppe können Maßnahmen ergreifen.

2. Bewahren Sie Ruhe und Sachlichkeit

Wenn Sie selbst das Ziel von Diffamierungen sind, ist es leicht, sich von Emotionen mitreißen zu lassen. Doch es ist ratsam, Ruhe zu bewahren und nicht in einen Konflikt einzusteigen. Höflichkeit und Sachlichkeit tragen oft dazu bei, die Situation zu deeskalieren.

3. Wenden Sie sich an die Gruppenadministratoren

Die Administratoren einer Facebook-Gruppe sind dafür verantwortlich, die Einhaltung der Regeln sicherzustellen. Kontaktieren Sie sie, um auf das Problem hinzuweisen. Sie können Beiträge entfernen, Mitglieder ermahnen oder sogar Personen aus der Gruppe ausschließen, wenn dies notwendig ist.

4. Nutzen Sie private Nachrichten

Wenn Sie denken, dass die Diffamierung aus einem Missverständnis resultiert oder unbeabsichtigt ist, können Sie versuchen, die Person privat anzusprechen. Oftmals kann ein direktes Gespräch dazu beitragen, Missverständnisse auszuräumen.

5. Bleiben Sie höflich

Egal, wie beleidigend die andere Person sein mag, bemühen Sie sich darum, höflich und respektvoll zu bleiben. Ihr eigenes Verhalten kann als gutes Beispiel dienen und weitere Eskalationen verhindern.

6. Verlassen Sie die Gruppe, wenn nötig

Wenn die Diffamierungen unerträglich werden und die Administratoren nicht einschreiten, sollten Sie in Betracht ziehen, die Gruppe zu verlassen. Ihre persönliche Gesundheit und Ihr Wohlbefinden stehen an erster Stelle, und manchmal ist der Austritt aus einer negativen Umgebung die beste Entscheidung.

7. Die Bedeutung von Zivilcourage

Betonen Sie, wie wichtig es ist, dass andere Gruppenmitglieder einschreiten und solidarisch mit dem Opfer von Diffamierung stehen. Zeigen Sie auf, wie Zivilcourage dazu beitragen kann, solches Verhalten zu stoppen und die Gemeinschaft zu schützen.

8. Kommunikation fördern

Ermutigen Sie die Leser, Kommunikation als Mittel zur Konfliktlösung zu nutzen. Oft können Missverständnisse oder Unstimmigkeiten durch eine offene und respektvolle Kommunikation geklärt werden.

9. Verantwortungsbewusstsein fördern

Sprechen Sie darüber, wie jeder Benutzer Verantwortung für sein eigenes Online-Verhalten trägt. Das Bewusstsein dafür, wie Worte und Handlungen andere beeinflussen können, ist entscheidend für die Schaffung eines positiven Online-Umfelds.

10. Online-Sicherheit

Weisen Sie darauf hin, dass das Teilen persönlicher Informationen oder das Verbreiten von Diffamierung in geschlossenen Gruppen nicht akzeptabel ist und gegen die Sicherheitsrichtlinien von Facebook verstoßen kann. Die Privatsphäre und Sicherheit der Mitglieder sollten immer respektiert werden.

11. Eskalation verhindern

Erklären Sie, wie man versuchen kann, eine Eskalation von Konflikten zu verhindern, indem man auf persönliche Angriffe nicht reagiert, sondern stattdessen auf sachliche und höfliche Kommunikation setzt.

Leider kommt es öfters vor, als man denkt, dass einzelne Gruppenmitglieder den offenen Diskurs dazu nutzen, sich hinter der vermeintlichen Anonymität des Internets zu verstecken und immer noch der Meinung sind, es können ihnen keine Konsequenzen drohen.

Ich habe persönlich kürzlich in einer privaten Gruppe miterlebt, wie ein Dienstleister seine und die Leistungen seiner Frau bewirbt und von einzelnen Gruppenmitgliedern attackiert wurde. Man kann zu diesen Dienstleistungen stehen, wie man möchte, dennoch ist es ein absolutes No-Go jemanden – auch wenn es eine private Gruppe ist – vor den anderen Gruppenmitgliedern zu diffamieren, weil man diese Dienstleistungen als, nennen wir die im Interesse eines friedlichen Diskurses lt. Meinung des Agressors verwendete Definition des Angebots, „fragwürdig“.

Was sagt es über diejenigen aus, die andere im Netz diffamieren?

Wenn ein Facebook-Nutzer in einer geschlossenen Gruppe jemanden persönlich diffamiert, kann dies auf verschiedene Dinge über diesen Benutzer hindeuten:

1. Respektlosigkeit

Das diffamierende Verhalten weist auf einen Mangel an Respekt und Höflichkeit hin. Es zeigt, dass die Person möglicherweise nicht in der Lage ist, konstruktiv und respektvoll mit anderen in einer Online-Gemeinschaft zu interagieren.

2. Konfliktverhalten

Ein solches Verhalten deutet auf Schwierigkeiten im Umgang mit Konflikten hin. Statt Meinungsverschiedenheiten oder Unstimmigkeiten auf konstruktive Weise anzugehen, greift die Person zur Diffamierung, was in der Regel nicht zur Lösung von Problemen beiträgt.

3. Anonymität und Online-Mut

In vielen Fällen fühlen sich Menschen im Internet aufgrund der Anonymität mutiger und neigen dazu, Dinge zu sagen, die sie im persönlichen Gespräch wahrscheinlich nicht tun würden. Dies kann dazu führen, dass sie online aggressiver oder diffamierender auftreten.

4. Möglicherweise persönliche Probleme

Diffamierung kann auch auf persönliche Probleme oder Frustrationen des Benutzers hinweisen, die sich auf unangemessene Weise in seinen Online-Interaktionen entladen. Es ist wichtig zu bedenken, dass Online-Verhalten oft nur die Oberfläche von persönlichen Herausforderungen darstellt.

5. Mangelnde Sensibilität für andere

Ein Nutzer, der sich dazu entscheidet, jemanden in einer geschlossenen Gruppe zu diffamieren, zeigt möglicherweise auch einen Mangel an Empathie und Sensibilität gegenüber den Gefühlen und der Privatsphäre anderer.

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass das diffamierende Verhalten eines Nutzers nicht zwangsläufig sein gesamtes Wesen oder seine Persönlichkeit widerspiegelt. Menschen können sich online anders verhalten als offline, und es kann viele Gründe für respektloses Verhalten geben. Dennoch ist es ratsam, solche Verhaltensweisen zu erkennen und in Online-Communities angemessen darauf zu reagieren, um eine positive und respektvolle Umgebung aufrechtzuerhalten.

Social Media, die sozialen Medien, sind – und das klingt sicher wie ein ausgekauter Kaugummi – aus unserer Welt nicht mehr wegzudenken. Sie stehen fast täglich in den Schlagzeilen, werden teils als Basis aktueller Berichterstattung gesehen – und auch dafür verwendet. Sie sind auch so kontroversiell zu betrachten, wie schon lange keine Medien mehr davor.

„Das Internet vergisst nicht!“ ist ein absolut gültiger Satz, der genauso einher gehen kann mit „Was liegt, das pickt!“ Umso mehr sollten Sie bedenken, dass alles, das Sie einmal im Netz veröffentlichen, irgendwo gespeichert bleibt – ob Sie es nun wollen oder nicht.

Ist man da als User nicht sogar vollends überfordert?

Überlegen wir doch einmal, welcher Zeitaufwand dahintersteckt, diese Medien regelmäßig zu konsumieren: In Österreich liegt der Durchschnitt im Jänner 2022 bei 82 Minuten täglich*, der aber hauptsächlich von 47% der Bevölkerung genutzt wird.

Machen wir daher ein kleines statistisches Rechenbeispiel.

Bei z.B. 1000 Personen sind das in Summe 82.000 Minuten pro Tag. Da es lt. Statistik aber nur 47% sind, die die sozialen Medien täglich nutzen, könnte man diese 82.000 Minuten auf nunmehr 470 Personen verteilen. Das hat nun eine drastische Steigerung des Wertes pro Person zur Folge:

174,5 Minuten pro Tag!

Das entspricht schon fast genau drei Stunden pro Tag.

*Quelle: Statistik Austria, Statista

Sie merken, dass das ein beträchtlicher Teil unseres täglichen Lebens ist, den wir sowohl mit unseren Mobiltelefonen oder Desktops im Netz verbringen.

Eine Zeit, die uns in unseren Entscheidungen, Emotionen, Verhaltensweisen und auch vielen anderen Bereichen stark beeinflusst. Auch hier gilt, dass dies sowohl bewusst als auch unbewusst geschieht.

Was bedeutet das jetzt für unsere Umgangsformen?

Die Frage stellt man sich nach dieser Ausführung wohl zu recht. Sie ist aber essentiell in der sozialen Interaktion – also den zwischenmenschlichen Beziehungen. Der Mensch ist ein Herdentier. Der Mensch schwimmt gerne mit der Masse mit, auch wenn er immer wieder auf seine Individualität pocht.

Beobachtet man heute viele Jugendliche und auch junge Erwachsene, dann könnte man meinen, dass sie in ihrer sozialen Entwicklung von den Eltern weder unterstützt noch begleitet, sondern regelrecht alleine gelassen wurden.

Dieses „Abschieben der Verantwortung“ hat viele Auswirkungen und Effekte und ist mir schon in meiner Zeit als junger Tanzlehrer regelmäßig aufgefallen. Besonders markant war, dass Jugendliche andere Vorbilder fanden, die die nach Aufmerksamkeit und Liebe strebenden jungen Menschen leicht beeinflussen konnten, und ihnen den Weg wiesen.

Natürlich war das jetzt in meinem Umfeld nicht die Drogen- oder eine andere Szene. Es war aber offensichtlich, dass diese Jugendlichen keine greifbaren Ideale hatten, denen sie nacheifern konnten.

Unrealistische Ideale und eine zweidimensionale Welt

Wir sehen in diversen Postings eine imaginäre und zweidimensionale Welt. Diese Welt ist meist eine Scheinwelt, die uns tatsächlich vorgaukelt, dass etwas so sei, aber nicht ist. Es handelt sich dabei um Vorbilder und Maßstäbe, die im „echten Leben“ kaum erreichbar sind. Digital bearbeitete Bilder und Videos sind als solche heutzutage kaum bis gar nicht zu erkennen.

Z.B. werden an die 70% der Meldungen in Facebook mit dem Risiko von Fake-News eingestuft. Bei TikTok sind es „offiziell“ 20% der hochgeladenen Inhalte, die dieses Risiko aufweisen. Da die Guidelines aber nicht unseren Standards entsprechen, liegt die Dunkelziffer wohl sehr weit darüber.

Gerade bei TikTok ist die Beeinflussung Jugendlicher extrem hoch. Verzerrte Körperbilder und unerreichbare Schönheitsideale sind ausgerechnet auf dieser Plattform, deren Zielgruppe (wenn auch nicht offiziell) vor allem die Jüngsten unserer Gesellschaft anvisiert, allgegenwärtig.

Gruppenzwang in der Schule, diverse Berichte der angesagtesten Zeitschriften über Modetrends, die Beliebtheit diverser „Influencer:innen“, etc… sind häufig die (un-)bewussten Meinungsmacher bei Kindern, die rasch einem ungesunden Vergleichsdenken verfallen. Die Beliebtheit in der Gruppe ist für viele ein wichtiges Gut geworden, das man schnell, wenn man eben nicht uo-to-date ist, verspielen kann.

Fake Accounts, Fake News

Im Netz kann jede|r sein, was und wer er|sie will.

Der Zusatz „Fake“ impliziert immer etwas Negatives und, dass etwas mit Vorsicht zu genießen wäre. Im Zusammenhang mit Social Media ist das auch grundlegend wichtig. Mehr „Schein“ als „Sein“ ist also oft der Fall.

Wir können eben nicht abschätzen, ob nun das Gepostete immer der Realität entspricht.

Versuchen Sie doch einmal hier, unvoreingenommen und ohne Kommentare zu lesen, herauszufinden, ob es Fakt oder Fake ist:

• Beispiel 1 (Link zu Youtube)
• Beispiel 2 (Link zu web.de)

Gut, das sind jetzt sehr gemäßigte Beispiele, sie verdeutlichen aber, wie leicht eine Realität erschaffen und Reales für Fake gehalten werden kann.

Betrugsmasche Fake Video

Hinterfragen Sie daher bei einem geposteten Video immer wieder, ob es der Realität ensprechen kann. Eine traurige Entwicklung hat es auch bei inszenierten Tierrettungen gegeben, die andauernd auf allen möglichen Plattformen gepostet werden, um mit diesen viel Geld zu lukrieren.

Und das Schlimmste daran: Tiere werden bewusst in gefährliche Situationen gebracht, um dann von Tierrettern (bzw. der dahinter stehenden Organisation), welche für ihre uneigennützigen Taten „belohnt“ werden möchten,  gerettet zu werden. 

Die oben angeführten Tipps helfen Ihnen auch in anderen Bereichen zu einer kritischen Betrachtung des gezeigten Inhalts. Versuchen Sie immer eine kritische Haltung gegenüber gezeigten Inhalten (egal ob Texte, Bilder oder Videos) einzunehmen. Teilen Sie nie Videos ohne diese hinterfragt zu haben (außer natürlich witzige Videos ohne Berugsabsichten…).

Fortsetzung folgt.

Nachrichten schreiben, Nachrichten lesen – Gut gemeint, aber schlecht verstanden… Wie beim Spiel „Stille Post“ besteht auch beim geschriebenen Wort Potential für manches Missverständnis.

Das Nachfragen bei E-Mails ist immer ein länger dauernder Prozess, wenn man etwas nicht verstanden hat. Im direkten Gespräch kann man auf verschiedene zusätzliche Elemente der Kommunikation Rücksicht nehmen, wie z.B. Körpersprache oder Tonfall, man hat sofort die Möglichkeit Unklarheiten zu beseitigen.

Eine meist lockere Wortwahl kann unter Geschäftspartner schnell die Stimmung trüben, während zwischen lockeren Kollegen eine zu korrekte Schreibweise genauso unklar gedeutet werden kann.

Hier ein paar Grundlagen für die Kommunikation per E-Mail.

Ein „Betreff“, der trifft!

Schon im Bereff sollte klar erkennbar sein, worum es geht! Bedenken Sie, dass man vor allem auf mobilen Endgeräten meist nur den Absender und den Betreff sieht. Daher sollte man hier schon kurz und prägnant kommunizeren.

Mit einem präzisen Betreff lässt sich eine Nachricht

• schnell zuordnen,
• leicht wiederfinden,
• meist ohne gelesenen Inhalt schon verstehen, und vor allem 
• flotter beantworten.

Höflichkeit ist oberstes Gebot!

Grüßen Sie immer am Anfang und am Ende der Nachricht. D.h., kommunizieren Sie wie bei einem normalen Gespräch.

Bedenken Sie vor allem bei einem E-Mail-Erstkontakt, dass auch hier gilt: „Der erste Eindruck zählt!“

Höflich zu sein, sollte eigentlich eine Grundeinstellung im Schriftverkehr sein. Viele Unternehmen haben diesbezüglich sogar schon Zahlungserinnerungen oder Mahnschreiben mit anderem Wortlaut versehen, um die „Schuldner“ auf freundliche Art und Weise zur Zahlung zu animieren.

Achten Sie daher immer auf Ihre Wortwahl und wählen Sie nach der Anrede sog.

Falls erforderlich, beginnen Sie den Text mit einer Entschuldigung wie z.B.

• bitte entschuldigen Sie meine verspätete Antwort.

Wie schon erwähnt, schreiben Sie den Einstiegssatz nach der Anrede. Doch welche Anrede ist demnach passend?

Beistrich oder Rufzeichen nach der Anrede?

Grundlegend gilt hier, dass es der freien Entscheidung unterliegt, ob man am Ende der Anrede ein Komma oder ein Rufzeichen setzt. Dennoch hat sich in den letzten Jahren das Komma mehrheitlich durchgesetzt.

Wollen Sie also ein Schreiben nach Norm gestalten, dann halten Sie sich doch gerne an die Schreib- und Gestaltungsregeln für die Text- und Informationsverarbeitung nach folgenden Normen:

• in Österreich: ÖNORM A 1080
• in Deutschland: DIN 5008

GROSSBUCHSTABEN, kleinbuchstaben, Groß- & Kleinschreibung?

Hier gilt:

GROSSBUCHSTABEN bedeutet: Ich schreie Sie an!

kleinbuchstaben bedeutet: Ich habe wenig Zeit, oder meine Wertschätzung Ihnen gegenüber ist sehr gering.

Schreiben Sie daher, wie es Ihnen (hoffentlich) in der Schule beigebracht wurde: in gewohnter Groß- & Kleinschreibung. Diese Zeite MUSS man sich beim Verfassen von Texten nehmen!

Rechtschreibfehler, Satzzeichen, Grammatik…

Lesen Sie sich ihren Text vor dem Senden noch einmal durch. Nichts ist peinlicher, als eine falsch verstandene Nachricht, nur weil ein Beistrich an der falschen Stelle gesetzt oder gar weggelassen wurde. Hier ein paar Beispiele:

• Komm wir essen, Opa! oder Komm wir essen Opa!
• Er will sie nicht. oder Er will, sie nicht.
• Zwei Erwachsene essen, ein Kind gratis. oder  Zwei Erwachsene essen ein Kind gratis.
• Nicht, aufhören! oder Nicht aufhören!

Selbstverständlich gäbe es noch mehr Beispiele. Sie erkennen aber schnell, dass jeder Satz eine andere Bedeutung hat.

„das“ oder „dass“

sind auch Klassiker der Missverständnisse. Achten Sie auch hier, dass die Schreibweise dem entsprechenden Gebrauch entspricht:

„DAS“ ist entweder

• ein bestimmter Artikel (kann z.B. durch „Ein“ ersetzt werden) Das Auto ist neu. – Ein Auto ist neu.
• Relativpronomen Das Auto, das ich meine, ist neu.
• Demonstrativpronomen Das ist nicht dein Ernst.

„DASS“ (früher „daß“) ist eine Konjunktion, die eben nicht ersetzt werden kann:

• Dass das Auto neu ist, dachte ich mir. oder Ich dachte mir, dass das Auto neu ist.

Bitte achten Sie auch auf die richtigen Fälle. Die Verwechslung von Dativ (3. Fall) und Akkusativ (4. Fall) hat schon so manche Stilblüte hervorgebracht.

Wenn Sie also gerne mit einem lachenden und einem weinenden Auge den Tag beschließen möchten, dann lesen Sie sich doch hin und wieder auf Facebook diverse Kommentare zum Tagesgeschehen durch. Sie werden schnell merken, dass auch hier Groß- und Kleinschreibung, Grammatik, „das“ und dass“, etc… so manch erhitztes Gemüt lächerlich erscheinen lassen, vor allem, wenn vereinzelt auch noch notwendige dritte Fälle durch den falsch eingesetzten Akkusativ getötet wurden.

Absätze – Ein Stilelement zur leichteren Lesbarkeit

Der Mut zur Lücke wird oft untergraben und lässt somit seinem Leser wenig bis gar keine Möglichkeiten das gelesene zu verarbeiten.

Also: Machen Sie Absätze und gliedern Sie damit Ihren Text in verschiedene Bausteine.

Die E-Mail Signatur

ist ein Indiz dafür, dass es Sie wirklich geben soll und beinhaltet alle notwendigen Kontaktdaten. Abgesehen davon, dass man auch eine E-Mail-Adresse mit seinem Klarnamen haben sollte, könnte  man aus  z.B. „schnabeltier235@hotnail.com“ alleine sicher nicht ableiten, um wenn es sich beim Absender handelt.

Also legen Sie sich – eine Firmenadresse wird mit Sicherheit ihren Namen beinhalten – auch eine private E-Mail-Adresse mit Ihrem Klarnamen an. Sie wirken dadurch seriöser und verlässlicher beim Empfänger.

Im E-Mail selber sollte am Ende des Textes eine Signatur mit Ihren Kontaktdaten stehen. Was bei Firmenmails Standard ist, gilt eigentlich auch privat. Die Signatur ist mit dem auf Briefen verwendeten Briefkopf zu vergleichen.

Weiteres

Emojis – Emoticons

Verwenden Sie derartige Symbole ausschließlich dann, wenn Sie den Empfänger gut kennen. Im Erstkontakt sind sie ein absolutes No-Go.

Ausschmückungen, Designs, etc…

Wer kennt sie nicht: Die Teilnehmenden an Seminaren, die sich alle Designfunktionen von Word, Outlook o.ä. Programmen angeeignet haben und damit auftrumpfen möchten. Hier der Ratschlag, der Ihren Kenntnissen dennoch Wertschätzung entgegenbringen soll: Lassen sie es sein!

Farben, Rahmen, Muster, Hintergrundbilder, WordArts, etc. sind fantastische Tools, die Sie aber bei Korrespondenzen abgeschaltet lassen sollen. Je weniger, desto besser!

Kettenbriefe, Warn-E-Mails, etc…

Diese E-Mails landen umgehend im Papierkorb bzw. werden sofort gelöscht!

Das herumstreifen im World Wide Web – kurz WWW – scheint für viele User mit einer niedrigen Hemmschwelle für das posten vieler unangenehmer Einträge einhergehen. Gründe dafür gibt es viele, vor allem sind es z.B. Usernamen oder nur simple Avatare oder Icons, die uns vermeintlich in diese Falle, die uns fälschlicherweise Anonymität suggeriert, tappen lassen.

Sie fühlen sich unantastbar und wähnen sich im Glauben, dass man unter diesem Deckmantel einfach alles posten darf. So treten relativ oft Freundlichkeit oder der Respekt anderen Mitmenschen gegenüber rasch in den Hintergrund.

Wie kann also so miteinander umgegangen werden, dass Netiquette nicht nur vorgespielt „Nett  im Netz“, sondern ein Wohlfühlen und ungestörtes Aufhalten im Netz bedeutet?

Hier ein paar Grundlagen für Sie. Beginnen wir mit den alltäglichen Social Media Plattformen.

Einige Social Media Dienste sind beliebter als andere. Ihre Symbole und Icons sind uns aber allen wohl bekannt und haben sich schon so bei uns eingeprägt, dass wir meist keine Beschriftung oder Erklärung benötigen.

Erntet ein Posting also nicht immer positive Aufmerksamkeit, dann kann so mancher sprichwörtliche Schuss schnell nach hinten losgehen.

Wird also dieser Effekt unterschätzt und erhalten andere als die gewünschte Zielgruppe Kenntnis von einem bestimmten Posting besteht eben die Gefahr, dass Inhalte rasch aus dem Zusammenhang gerissen werden und man selbst als Urheber einer Aussage gehandelt wird, die man so nicht geschrieben hat. Und im WWW gilt: „Was im Netz gepostet wurde, bleibt im Netz!“ – auch wenn dieses Posting schon längst gelöscht wurde.

1. von sich selbst und
2. von anderen

veröffentlicht.

Während es bei einem selber die persönliche und freie Entscheidung ist, solche Daten ins Netz zu stellen, so hat es bei anderen immer mit deren Einverständnis zu erfolgen. Dies wurde vor allem seit der Einführung der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) besonders schlagend. Sie ist zwar prinzipiell auf juristische Personen (also Unternehmen) ausgelegt, das heißt aber nicht, dass es für Privat personen keine strafrechtlichen Konsequenzen geben kann: Datenschutz­verletzungen im Rahmen der Verwaltungs­strafbestimmung können in Österreich sogar in einer Höhe bis zu € 50.000 Euro verhängt werden, wenn z.B.

• Daten vorsätzlich unter Verletzung des Datengeheimnisses übermittelt werden. Dabei betrifft dies insbesondere Daten, die demjenigen unter gewissen Voraussetzungen anvertraut wurden und dieser diese vorsätzlich für andere unzulässige Zwecke verarbeitet.
• eine Bildverarbeitung widerrechtlich entgegen den gesetzlichen Bestimmungen betrieben wird.

Hier ein paar grundlegende Regeln für das Posten auf (auch privaten) Seiten in sozialen Medien:

• respektvoller Umgang mit jeder anderen Person (= jeder User oder Personen, die nicht diese Plattform nutzen!)
   
• Fotos von anderen Personen ausschließlich mit deren Erlaubnis (am Besten schriftlich) veröffentlichen
   
• Niemals heimlich gemachte Fotos oder Videos von anderen machen (= Verletzung der Persönlichkeitsrechte)!
   
• Keine Inhalte, die andere blamieren könnten (weder selbst posten oder von anderen Seiten teilen!) Dies gilt auch für Fotos oder Videos wenn sie z.B. Gewalt bzw. gewaltverherrlichende Inhalte zeigen! Das kann sogar strafrechtliche Konsequenzen mit sich ziehen.
   
• Keine diskriminierenden oder beleidigenden Kommentare verfassen und schreiben! Dies ist ebenso strafbar.
   
• Wenn man solche Kommentare liest, dann bitte sofort melden oder – wenn dies möglich ist – löschen!
   
• Keine Infos aus unbekannten oder fragwürdigen Quellen (weder selbst posten oder von anderen Seiten teilen!)