Sowohl im Büro als auch privat sind wir oft genug auf Programme angewiesen, die aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken sind. Word, Excel, Outlook und Power Point unterstützen viele Abläufe. Dennoch gibt es viele User, die es bis heute lieber umständlicher handhaben, wenn Texte formatiert werden sollen oder bestimmte Funktionen in diesen Programmen benötigt werden.

Um Ihnen eine kleine Hilfestellung für eine potentiell flottere Verwendung dieser Programme zu geben, habe ich hier eine Zusammenstellung der wichtigsten Tastaturkürzel (= „Shortcuts“) für diese Programme. Ebenso habe ich am Ende eine angenehme Methode zur schnelleren Textersetzung angehängt, die Ihnen geläufige Floskeln bzw. Standardformulierungen mit nur wenigen Tastendrücken in Ihr Dokument einfügen.

nur in Office

Word

Excel

Power Point

Outlook

Textersetzungen bzw. Autokorrektur

auf Systemebene

Windows

Auf Windows können Sie Textkürzel über die integrierte Funktion für Textvorschläge einrichten, allerdings bietet Windows nicht direkt eine Autokorrektur auf Systemebene. Eine beliebte Methode ist die Verwendung von Drittanbieter-Software wie PhraseExpress:

1. PhraseExpress herunterladen und installieren**: Besuchen Sie https://www.phraseexpress.com und laden Sie die Software herunter.
2. PhraseExpress öffnen.
3. Neue Phrase hinzufügen:
   – Klicken Sie auf „New Phrase“.
   – Geben Sie im Feld „Phrase Content“ den Text ein, der eingefügt werden soll, z.B. „Mit freundlichen Grüßen“.
   – Im Feld „Phrase Shortcut“ geben Sie das Kürzel ein, z.B. „MfG“.
4. Phrase speichern: Klicken Sie auf „OK“, um die Phrase zu speichern.

Nun wird jedes Mal, wenn Sie „MfG“ eingeben, dieses durch „Mit freundlichen Grüßen“ ersetzt, unabhängig davon, welche Anwendung Sie verwenden.

macOS

macOS bietet eine integrierte Funktion zur Textersetzung auf Systemebene. So richten Sie diese ein:

1. Systemeinstellungen öffnen
2. Klicken Sie auf „Tastatur“.
3. Gehen Sie zum Reiter „Texteingabe“.
4. Textersetzungen hinzufügen:
   – Klicken Sie auf das „+“-Zeichen, um eine neue Textersetzung hinzuzufügen.
   – Im Feld „Ersetzen“ geben Sie das Kürzel ein, z.B. „MfG“.
   – Im Feld „Durch“ geben Sie den Text ein, der eingefügt werden soll, z.B. „Mit freundlichen Grüßen“.

Jetzt wird jedes Mal, wenn Sie „MfG“ eingeben, dies durch „Mit freundlichen Grüßen“ ersetzt, egal, welche Anwendung Sie verwenden.

Anm.: Dies wiederholen Sie mit allen Kürzeln, die Sie häufig verwenden (wie z.B. „lg“ für „Liebe Grüße“, „sgf“ für Sehr geehrte Frau bzw. „sgh“ für Sehr geehrter Herr, usw…

Textersetzungen bzw. Autokorrektur

nur in MS Office

Windows

Die Schritte zur Einrichtung von Autokorrekturen sind in Microsoft Office-Anwendungen weitgehend identisch. Hier sind die Schritte für alle drei Anwendungen:

1. Öffnen Sie die Anwendung (Word, Excel oder PowerPoint).
2. Klicken Sie auf „Datei“ in der oberen linken Ecke.
3. Wählen Sie „Optionen“ aus dem Menü (dies öffnet die Anwendungsoptionen).
4. Gehen Sie zu „Dokumentprüfung“ oder „Erweitert“ im linken Menü.
5. Klicken Sie auf „Autokorrekturoptionen“.
6. Im Tab „Autokorrektur“ finden Sie die Felder „Ersetzen“ und „Durch“.
   • Geben Sie im Feld „Ersetzen“ das Kürzel ein, z.B. „MfG“.
   • Geben Sie im Feld „Durch“ den vollständigen Text ein, z.B. „Mit freundlichen Grüßen“.
7. Klicken Sie auf „Hinzufügen“, und dann auf „OK“, um die Änderungen zu speichern.

Wiederholen Sie die Schritte für jede Office-Anwendung (Word, Excel und PowerPoint).

macOS

Für macOS empfiehlt sich die o.a. Version auf Systemebene.

Umgangsformen sind heute wichtiger denn je.

Zumindest sehe ich das so. Wir haben mehrere Jahre der hoheitlich vorgeschriebenen Trennung vom sozialen Leben erlebt, dass vielen in der Bevölkerung das menschliche Zusammenleben bzw. die soziale Interaktion regelrecht schwer fällt. Wir gehen einerseits bewusster auf Distanz zu anderen, andererseits suchen wir wieder vermehrt ein gemeinsames Leben mit der Masse in unserer Freizeit. Es wird zunächst lockerer miteinander umgegangen und vermehrt geduzt, um dann in manchen Alltagssituationen verunsichert zu sein und von einem in ein anderes Fettnäpfchen zu treten.

All diese pauschalierten Gegensätze zeigen allerdings, dass ein gewisses Maß an gemeinschaftlichen Regeln das Zusammenleben weit mehr erleichtern können, als sie es vielleicht einengen. Vergleichen wir es einmal mit Regeln im Straßenverkehr: Die Straßenverkehrsordnung zeigt uns den Umgang miteinander im Verkehr und hilft (meist) ein unfallfreies Weiterkommen auf unseren Straßen.

Ähnlich verhält es sich bei sozialen Kontakten. Gäbe es keine grundlegenden Umgangsformen, wir würden uns höchstwahrscheinlich nach einer gewissen Hierarchie sehnen, damit es nicht zu einem Recht des Stärkeren kommt.

Die rigiden Strukturen, die meist noch bis in die Mitte des 20. Jahrhunderts gegolten haben sind längst nicht mehr so ausgeprägt vorhanden, denn wir wissen, dass sich alles im Laufe der Zeit weiterentwickelt, gleichgültig ob gut oder unvorteilhaft. Es hat sich auch gezeigt, dass sich derartige Entwicklungen, wenn sie z.B. zum Nachteil reichen, langsam, aber doch, wieder eine andere Richtung einschlagen. Es ist fast wie in der Marktwirtschaft, in der Angebot, Nachfrage und Leistung über Erfolg oder Misserfolg entscheiden.

Meine Erfahrung hat allerdings gezeigt, dass sich jüngere Menschen in, für ältere Generationen als Standardsituationen geltenden Momenten, häufig unsicher fühlen und dementsprechend verhalten. Daraus folgt wiederum eine auffällige Verhaltensweise, die sowohl in mehr Distanz als auch grenzüberschreitendem bis hin zu tätlichem Verhalten gegenüber anderen führen kann.

Gute Umgangsformen sind heute keine Selbstverständlichkeit

Wie schon erwähnt resultiert der Mangel an Umgangsformen hauptsächlich aus der Unsicherheit und auch aus der Unbeholfenheit vieler Jugendlicher. Es ist eine große Herausforderung jungen Menschen moderne Umgangsformen näher zu bringen, da ihnen meist schon die elterliche Vorbildung fehlt. Das heißt, dass sich viele Eltern heute keine Gedanken darüber machen, was eine reduzierte Weitergabe von grundlegenden Umgangsformen bewirken kann.

Eltern von heute streben nach einer modernen Erziehung, die auf Verständnis und Demokratie basiert. Das Generationenbarometer des Allensbacher Instituts für das Forum „Familie stark machen“ zeigt, dass fast 90 Prozent der befragten Eltern mit Kindern unter 16 Jahren Selbstbewusstsein und Selbstvertrauen als wichtige Erziehungsziele betrachten. Darüber hinaus geben 70 Prozent an, dass ihre Kinder lernen sollten, sich nicht leicht entmutigen zu lassen.

Nur noch 38 Prozent der Befragten betrachten es als wichtig, dass ihre Kinder sich an Hierarchien halten. Es ist daher wenig überraschend, dass Kinder immer „übertrieben“ selbstbewusster werden und Eltern zunehmend Schwierigkeiten haben, sich durchzusetzen. Die Betonung von Selbstvertrauen und Durchsetzungskraft als primäre Lernziele hat jedoch auch ihre Nachteile, da sie die Angst vor möglichen negativen Folgen des Grenzensetzens verstärkt. Aus diesem Grund versuchen viele Eltern oft erst gar nicht, diese zu setzen.

Jesper Juul, dänischer Familientherapeut und Autor zahlreicher Erziehungsbücher, betont die Wichtigkeit, dass Eltern „Leitwölfe“ sein müssen. Er erklärt, dass das Aussprechen von „Nein“ ein Akt der Liebe ist, der dem Kind hilft, Empathie zu entwickeln und die Grenzen anderer zu respektieren. Wenn Eltern jedoch Ja sagen, obwohl sie Nein meinen, führt dies zu einem Vertrauensbruch beim Kind und beeinträchtigt seine Fähigkeit, mit Enttäuschungen umzugehen. Juul betont, dass es für Kinder wichtig ist, auf die Realität vorbereitet zu sein und dass Eltern berechenbar sein sollten, anstatt ständig das Kind zufriedenstellen zu wollen. Dies hilft ihnen, besser mit Ablehnung und Grenzen umzugehen, denen sie im Leben begegnen werden.

Moderne Umgangsformen lernt man nicht nur in einem Seminar!

Genau das möchte ich allen gerne an meine teilnehmenden Jungen und auch älteren Menschen weitergeben. Ein oder mehrere Seminare allein reichen niemals aus, Sicherheit in der Anwendung moderner Umgangsformen zu erlangen. Wie bei allem ist regelmäßiges Training wichtig. Mit jedem Seminar kann ich einen roten Faden weitergeben, der helfen kann, sich besser orientieren zu können.

Hat man allerdings schon Grundlagen von seinen Eltern mitbekommen, dann ist das Besuchen solcher Seminare ein Feinschliff.

Wie begrüßt man heute?

Alleine schon das Thema „Begrüßung“ zeigt, wie viel Unsicherheit in unserer Zeit existiert: Handschlag ja oder nein, siezen oder duzen, „Hallo“, „Servus“ oder „Guten Tag“, und so weiter und so fort sind nur ein paar Elemente, die für manche schwierig sind, gut eingeordnet werden zu können.

Hoffen wir, dass es eine gewisse Hierarchie in unserer Gesellschaft noch gibt, dann kann man getrost davon ausgehen, dass man die Hand zum Gruße erst dann reicht, wenn dies die ranghöhere Person zuerst anzeigt. Das allgemein verbreitete „Du“ sollte gegebenenfalls auch wieder von den ranghöheren bzw. älteren Personen ausgehen. Bedenken wir, dass eine höfliche Distanz untereinander, nicht nur zu Vorgesetzten, immer von Vorteil sein kann, wenn man gegenseitig Grenzen wahren möchte.

Und zwei Tatsachen, die unbestritten nicht an Gültigkeit verloren haben:

1. 1. Wenn ich gegrüßt werde, dann grüße ich zurück bzw.
   2. wenn ich einen Raum (dazu gehört auch ein Fahrstuhl!) betrete, dann grüße ich zuerst!

Umgangsformen beim Essen – das große Manko der Masse

Umgangsformen bei Tisch sind heute großteils stark unterentwickelt. Und damit meine ich jetzt nicht, dass alle mit Austerngabeln oder Hummerscheren perfekt umgehen können sollten.

Das vermehrte Angebot an Fast und Street Food ist einerseits ein angenehmer Faktor geworden, hat sich aber auf der anderen Seite zu einem gewaltigen Umgamgsformenkiller entwickelt. Das bedeutet auch, dass viele Menschen ein (hoffentliches angenehmes) Essen bei Tisch – sogar in der Mittagspause – durch ein schnelles Verzehren von vorgefertigten Imbissen an allen ungewöhnlichen Orten ersetzen.

Wir kennen alle die oftmaligen Berichte darüber, dass der Speisenkonsum in den öffentlichen Verkehrsmitteln schon seit vielen Jahren ein Aufreger ist. Prinzipiell stehe ich dem Verzehr von Speisen und Getränken vor allem im Nahverkehr sehr kritisch gegenüber. Bei langen Zugfahrten schaut dies natürlich anders aus, da ja Speisewägen schon oft der Vergangenheit angehören und sogar von den einzelnen Betreibern ein OnBoard-Service angeboten wird, das uns direkt am Platz bewirtet.

In Straßenbahnen oder Linienbussen sind vor allem Speisen mit einem starken Geruch, der nicht für jeden Fahrgast angenehm ist, extrem störend. Abgesehen davon können viele dieser „Snacks“ auch aufgrund ihrer Beschaffenheit zum allgemeinen Unwohlsein beitragen, da sie meist lästige Flecken verursachen können – und das hauptsächlich bei anderen und nicht bei einem selbst!

Die weit verbreitete Einstellung, dass man dann im konkreten Fall nicht die Ursache für die Be- bzw. Verschmutzung sei, trägt umso mehr dazu bei, dass man zum Feindbild wird. Es ist einfach respektlos während der Stoßzeit ein z.B. vor Fett und Saucen triefendes Dönertier inmitten vom Alltag genervter Fahrgäste ohne Rücksicht auf Verluste diverser Zutaten in sein Maul zu stopfen.

Bei Tisch – Karriere fördern oder killen

Nebenbei sollte man immer bedenken, dass Umgangsformen beim Essen und vor allem bei Tisch häufig ein wichtiger Faktor im Geschäftsleben sind. Das Verhalten am gedeckten Tisch, bzw. das Umgehen mit den am Tisch befindlichen Utensilien zeigt schnell, ob man ein positiver Repräsentant des Unternehmens ist, auch in den Außendienst entsandt wird und eventuell ein Kandidat für Führungspositionen ist. Da in solch gehobenen Positionen oft Geschäftsessen an der Tagesordnung stehen, sollte man, wenn man beabsichtigt in der Karriereleiter aufzusteigen, auch bei Tisch (sogar unscheinbar) sicher wirken.

Besonders auffällig ist in den letzte Jahren geworden, dass viele junge Menschen z.B. die Gabel entweder wie einen Bleistift oder wie einen Eispickel halten. Auch wenn dies vielleicht nichts über den Charakter dieser Person aussagt ist es für Vorgesetzte oder Tischnachbarn – rein äußerlich betrachtet – oft ein Indiz dafür, dass man eventuell Wichtigeres nicht gut im Griff haben könnte oder es an (Fingerspitzen-) Gefühl mangeln könnte.

Optisch wirkt der unbeholfene und|oder grobe Umgang mit Messer und Gabel ebenfalls problematisch, zeugt er doch davon, ob man gewisse grundlegenden Umgangsformen mit ins Leben bekommen hat. Abgesehen davon birgt es ein gewisses Verletzungspotential in sich, wenn man mit Gabel oder Messer in der Gegend herumfuchtelt.

Höflichkeit, Freundlichkeit, Respekt und Wertschätzung

Diese vier Begriffe stehen abslut im Einklang mit den von Eltern weiter oben geforderten Grenzen, die deren Kinder anderen gegenüber setzen sollten. Mit einem gewissen Abstand zu anderen hat man immer auch einen entsprechenden Anstand. Daher kann man sicher mit dem respektvollen „Sie“ diese entsprechende Distanz wahren, dennoch höflich sowie respektvoll sein und andere wertschätzend behandeln. Nichts spricht gegen ein freundliches „Du“. Es ist aber mit einem wertschätzenden „Sie“ weit anspruchsvoller andere Personen zu erniedrigen, respektive selbst herablassend behandelt zu werden, als mit einem inflationär verwendeten „Du“.

Auch im US-Amerikanischen Raum, wo der gegenseitig benutze Vorname in Gesprächen bei uns vermeintlich ein „Du“ annehmen lässt, ist die Verwendung eines bewusst eingesetzten „Sir“ oder Madam“ die Grenzziehung, die man ab und an verwenden sollte, wenn man wie bei uns „per Sie“ sein möchte.

Selbstbewusstsein und Selbstvertrauen verliert also man nicht, wenn man andere mit Würde und Respekt behandelt. Es zeugt sogar von einer gewissen Stärke, wenn man im Alltag anderen Menschen mit einer gebotenen Distanz begegnet und dennoch freundlich, höflich, respekt- und würdevoll agieren kann.

Fazit: „Was du nicht willst, was man dir tu, das füg auch keinem andern zu.“

Dieser Vers aus der Bergpredigt hat bis heute nach wie vor seine Richtigkeit. Es ist eindeutig klar, dass sich ein positiv motiviertes Verhalten mehr als nur förderlich auf unsere zwischenmenschlichen Beziehungen auswirkt. Wenn Sie mit anderen respekt- und würdevoll umgehen, dann kann man, bei aller Wahrung der jeweiligen Grenzen, immer ein zumindest freundliches Verhalten seines Gegenübers erhalten.

Die betriebliche Weihnachtsfeier ist keine private Party. In diesem Rahmen werden Teammitglieder und Vorgesetzte besonders aufmerksam wahrgenommen. Ein unbedachtes Verhalten kann die Wahrnehmung durch Kollegen und Chefs erheblich beeinflussen. Die Weihnachtsfeier bietet eine gute Gelegenheit, das Team zu stärken und Wertschätzung zu zeigen. Vermeiden Sie jedoch, sich ungezügelt zu verhalten. Genießen Sie Alkohol und Firmenessen in Maßen und bewahren Sie Ihre Selbstkontrolle. Die gleichen Regeln wie im Büro gelten auch für die Weihnachtsfeier – respektvoller Umgang und das Vermeiden von Flirts sind angebracht. Romantische Annäherungen auf Firmenweihnachtsfeiern sind niemals ratsam.

Wozu dient eine Weihnachtsfeier?

Die Weihnachtsfeier bietet eine ideale Möglichkeit, bisher unbekannte Kollegen näher kennenzulernen und eine lockere Stimmung zu schaffen. Nutzen Sie Smalltalk geschickt, um Ihr Kommunikationstalent und Ihre Teamfähigkeit zu zeigen. Vermeiden Sie dienstliche Themen und wählen Sie stattdessen unverfängliche Gesprächsthemen. Die Weihnachtsfeier ist eine Gelegenheit, ungezwungen mit Führungskräften zu plaudern, also zeigen Sie Interesse und hören Sie aufmerksam zu. Denken Sie daran, dass Zuhören genauso wichtig ist wie Sprechen. Vermeiden Sie laute Kritik an der Firma oder deren Entscheidungen, um Ihrer Karriere nicht zu schaden.

Hier sind weitere Tipps für eine besinnliche und angenehme Firmenweihnachtsfeier:

1. Einladung annehmen

Nutzen Sie die Chance, Kollegen außerhalb des Arbeitsumfelds kennenzulernen. Eine frühzeitige Zusage signalisiert Wertschätzung, während eine rechtzeitige Absage akzeptabel ist.

2. Pünktlich erscheinen

Planen Sie genug Zeit ein, um vor Beginn da zu sein. Dies ermöglicht entspannte Begrüßungen und verhindert Störungen bei geplanten Programmpunkten.

3. Kleidungsstil beachten

Orientieren Sie sich an einem eventuell vorgegebenen Dresscode oder wählen Sie elegante Kleidung. Vermeiden Sie zu legeres Outfit.

4. Gute Manieren

Warten Sie mit dem Essen bis zur offiziellen Eröffnung des Buffets. Achten Sie auf eine moderate Portionierung und führen Sie keine Gespräche mit vollem Mund. Bleiben Sie am Tisch, bis alle fertig sind. Bei Tisch gelten die üblichen Umgangsformen.

Sollte es sich um ein gedecktes Essen (mehrere Gänge serviert) handeln, dann beachten Sie alle auch dafür geltenden Tischmanieren.

5. Alkoholkonsum in Maßen

Genießen Sie alkoholische Getränke verantwortungsbewusst. Übermäßiger Alkoholkonsum kann den Ruf schädigen.

6. Passende Gesprächsthemen

Themen wie Sport und Hobbys eignen sich gut für lockere Gespräche. Meiden Sie geschäftliche, politische und religiöse Themen. Knüpfen Sie Kontakte ohne Erwartungen.

7. Souveräne Begrüßung und Verabschiedung

Begrüßen Sie alle Kollegen und Vorgesetzten beim Eintreten. Warten Sie mit der Verabschiedung mindestens eine Stunde nach dem Essen. Bedanken Sie sich höflich bei den Vorgesetzten für die Weihnachtsfeier. Verlassen Sie die Veranstaltung nicht als letzter Gast. Bleiben Sie aufmerksam und erkennen Sie den richtigen Zeitpunkt zum Gehen.

Respektieren Sie Stopp-Signale anderer!

Es ist durchaus amüsant und unterhaltsam, mit Kollegen auf der Weihnachtsfeier zu tanzen, sofern alle beteiligten Parteien Spaß daran haben. Jedoch ist es von größter Bedeutung, die persönlichen Grenzen der anderen zu respektieren. Sollte ein Kollege oder eine Kollegin kein Interesse am Tanzen zeigen, ist dies als klares Stopp-Signal zu verstehen. Jegliche Fortführung, trotz des erkennbaren Desinteresses, könnte nicht nur die Atmosphäre beeinträchtigen, sondern auch zu ernsthaften beruflichen Konsequenzen führen.

Es ist wichtig zu betonen, dass unangebrachtes Verhalten, wie ein Klaps auf den Hintern oder anzügliche Bemerkungen, als Form der sexuellen Belästigung betrachtet wird. Solche Verhaltensweisen können nicht nur zu ernsthaften Sanktionen führen, sondern im schlimmsten Fall sogar den Verlust des Arbeitsplatzes zur Folge haben. Auf Weihnachtsfeiern, wie in jedem beruflichen Kontext, sind Respekt und Achtsamkeit unerlässlich, um ein positives und sicheres Umfeld für alle zu gewährleisten.

FAQ zur Weihnachtsfeier

Inhalt

1. Was bedeuten Integration oder Inklusion?
2. Ziel ist die Diversität unserer Gesellschaft
3. Das Recht auf Inklusion und aktive Beteiligung
4. Die UN-Behindertenrechtskonvention
5. Integration und Inklusion im Alltag
6. Fazit

Jeder von uns ist ein einzigartiges Individuum. Das bedeutet, dass wir alle unterschiedliche Erfahrungen, Talente, Fähigkeiten, Interessen und Persönlichkeitsmerkmale besitzen. Diese Vielfalt macht uns als Gesellschaft reicher und bietet ein breites Spektrum an Perspektiven, Lösungsansätzen und Innovationen. Wenn wir als Gesellschaft oder auch Unternehmen die Einzigartigkeit jedes Einzelnen schätzen und fördern, können wir gemeinsam eine inklusivere und dynamischere Welt schaffen, in der jeder die Möglichkeit hat, sein volles Potenzial zu entfalten und einen positiven Beitrag zu leisten.

In Österreich lebt ein erheblicher Teil der Bevölkerung, nämlich 18,4 Prozent der Menschen über 15 Jahren, mit anhaltenden Herausforderungen und Einschränkungen in ihrem täglichen Leben. Wenn wir diese Zahl hochrechnen, bedeutet dies, dass dies rund 1,34 Millionen sind. Es ist von entscheidender Bedeutung, diese Realität anzuerkennen und sich dafür einzusetzen, dass diese Menschen die gleichen Chancen und Möglichkeiten erhalten wie alle anderen in unserer Gesellschaft. Inklusion und Unterstützung sind wesentliche Schritte, um sicherzustellen, dass niemand aufgrund von Einschränkungen oder Unterschieden benachteiligt wird.

Was bedeuten Integration oder Inklusion? 

Oft werden beide Termini miteinander vertauscht bzw. fälschlicherweise gleichgesetzt. Die Unterschiede sind jedoch klar und können wie folgt aufgezeigt werden:

Integration

Es geht darum, eine Person, die bereits ausgeschlossen wurde oder von außen kommt, in ein bestehendes System einzubinden. Die Integration konzentriert sich auf die persönliche Anpassungsfähigkeit der betroffenen Person. Die Strukturen selbst (wie Lehranstalt, Arbeitsplatz, Vereine, usw.) erfahren dabei nur geringfügige Veränderungen.

Inklusion

Im Gegensatz dazu beinhaltet Inklusion von Anfang an, dass niemand von vornherein ausgeschlossen wird. Das bedeutet, dass das allgemeine Schulsystem kein Kind zurückweist, sondern jedes Kind gemeinsam mit seinen Altersgenossen unterrichtet wird. Jeder Mensch ist im regulären Arbeitsmarkt präsent oder lebt genauso wie alle anderen in der Nachbarschaft. Um dies zu erreichen, bietet die Gesellschaft Unterstützung an und verändert sich selbst aktiv. Sie öffnet ihre Türen für alle Menschen und heißt sie willkommen.

Die negative Form heißt Exklusion und schließt Menschen mit Einschränkungen komplett aus. Sie sind somit am Rand der Gesellschaft.

Optisch könnte man diese Begriffe folgendermaßen darstellen:

Ziel ist die Diversität unserer Gesellschaft

Der Begriff „Diversität“ stammt aus dem Lateinischen und beschreibt die Fülle und Verschiedenheit von Merkmalen und Eigenschaften in der Gesellschaft. Er richtet den Blick auf sowohl die Gemeinsamkeiten als auch die Unterschiede zwischen Menschen, die oft auf sozialer Ebene entstehen und zu Ungleichheiten führen können. Diese Vielfalt kann auf individueller oder gesellschaftlicher Ebene betrachtet werden und betrifft jede Person, unabhängig von ihrer Zugehörigkeit zu bestimmten Gruppen.

In Unternehmen sollte die Integration und Inklusion von Menschen mit Einschränkungen ein integraler Bestandteil des Diversity Managements sein. Ebenso gehört die Förderung der Chancengleichheit von Frauen und Männern dazu. Dabei ist es wichtig, in der Arbeitswelt sowohl die offensichtlichen als auch die nicht sichtbaren Gemeinsamkeiten und Unterschiede der Mitarbeiter zu berücksichtigen. Weitere Aspekte der Diversität umfassen das Alter, die sexuelle Orientierung, die ethnische Herkunft und die Religion.

Prinzipiell sollen all diese individuellen Unterschiede niemals Entscheidungen des Personalmanagements beeinflussen.

Das Recht auf Inklusion und aktive Beteiligung

Inklusion strebt danach, dass sämtliche Mitglieder einer Gesellschaft gleichberechtigt sind und sich gegenseitig respektieren. Dies bedeutet, dass Menschen mit Einschränkungen nicht nur integriert, sondern auch in vollem Umfang teilhaben und ihre eigenen Entscheidungen treffen können sollen. Dieses Prinzip erstreckt sich nicht nur auf den Bereich der Arbeit, sondern erstreckt sich ebenso auf Bildung, Wohnen und Freizeitgestaltung. Die Grundlagen für Inklusion sind in internationalen Menschenrechtskonventionen verankert und unterstreichen das unabdingbare Recht jedes Einzelnen auf volle gesellschaftliche Teilhabe.

Die UN-Behindertenrechtskonvention: Ein Bekenntnis zur Selbstbestimmung und Teilhabe

Die UN-Behindertenrechtskonvention hat das klare Ziel, die Rahmenbedingungen für ein selbstbestimmtes Leben zu gewährleisten:

• Gleiche Rechte für alle Mitglieder einer Gesellschaft stehen im Mittelpunkt.
• Die Vielfalt der Menschen wird als Bereicherung angesehen, und gegenseitiges Lernen wird gefördert.
• Ausgrenzung jeglicher Art wird entschieden abgelehnt.
• Menschen mit Einschränkungen werden uneingeschränkt anerkannt und als selbstverständlicher Teil der Gesellschaft betrachtet.
• Sie haben das Recht auf Teilhabe an Bildung, am Arbeitsleben, in der Freizeitgestaltung und im Wohnbereich, jeweils mit der erforderlichen Unterstützung.
• Das Recht auf Selbstbestimmung des eigenen Lebens wird uneingeschränkt gewährleistet.
• Bürgerinnen und Bürger in einer inklusiven Gesellschaft leben eigenverantwortlich und übernehmen ihre Aufgaben und Pflichten, was insbesondere inklusive Bildung und gesellschaftliche Teilhabe betrifft.

Für Menschen mit Einschränkungen ist es von großer Bedeutung, dass sie in allen Lebensbereichen akzeptable Wahlmöglichkeiten haben, die es ihnen ermöglichen, ihr eigenes Leben nach ihren Wünschen und Bedürfnissen zu gestalten.

Zusammengefasst, kann man 3 Schlagworte für ein respektvolles Miteinander anführen:

Inklusion

• Alle Menschen in einer Gesellschaft sind gleichberechtigt.
• Menschen sind unterschiedlich, einer kann vom anderen lernen.
• Es gibt keine Ausgrenzung.
• Menschen mit Behinderungen werden von Anfang an anerkannt und sind selbstverständlich dabei.

Teilhabe

• Alle Menschen sollen teilnehmen an der Bildung, am Arbeitsleben und der Freizeit, ebenso beim Wohnen in der Gemeinde.
• Dabei soll jeder und jede so unterstützt werden, wie er oder sie es braucht.

Selbstbestimmung

• Selbstbestimmung bedeutet, dass man Möglichkeiten zur Auswahl hat. Dann kann man das eigene Leben selbst gestalten.

Quelle: Lebenshilfe Österreich

Inklusion und Teilhabe für Menschen mit Einschränkungen beginnen von Geburt an und erstrecken sich über alle Lebensphasen, einschließlich Bildung, Beruf und Unterstützung im Alter. Das bedeutet, dass sie von Anfang an selbstverständlich in unserer Gesellschaft integriert sind. In diesem Prozess werden sie als vollwertige Bürgerinnen und Bürger betrachtet, die alle Rechte und Pflichten genießen und die gleiche Wertschätzung erfahren wie jeder andere auch.

Integration und Inklusion im Alltag

In der Schule

Langfristig sehen Organisationen wie die Lebenshilfe, dass es Zeit wird Sonderschulen abzuschaffen und ein inklusives Bildungssystem zu schaffen. Ziel sollte sein, dass Talente gefördert und nicht Defizite aufgrund gesellschaftlicher Vorgaben hervorgehoben unterrichtet werden sollen.

Im gemeinsamen Unterricht aller Kinder würden von Anfang an die jeweiligen individuellen Fähigkeiten jedes einzelnen Kindes, unter Berücksichtigung der persönlichen Lerngeschwindigkeit berücksichtigt.

Ein inklusives Schulangebot berücksichtigt vielfältige Bildungsanforderungen und individuelle Bedürfnisse. Es setzt auf eine Palette unterschiedlicher Lehrmethoden wie Kleingruppenarbeit, Peer-Teaching, Multilevel-Teaching und maßgeschneiderte Lehrpläne, um gezielt auf die individuellen Entwicklungsstufen der Kinder einzugehen und sie bestmöglich zu fördern. Zum Beispiel besitzen viele Kinder mit Behinderungen starke emotionale Kompetenzen, die sie nutzen, um ihre nicht-behinderten Mitschüler herauszufordern. Dies führt zu wechselseitigem Lernen und einer natürlichen Solidarität in der Schulgemeinschaft.

Im Arbeitsalltag

In Österreich sind Unternehmen mit einer Belegschaft von mindestens 25 Personen gesetzlich dazu verpflichtet, entweder eine Person mit Behinderung einzustellen oder eine entsprechende Ausgleichsabgabe zu entrichten. Diese gesetzliche Regelung betrifft aufgrund der hohen Anzahl an Kleinbetrieben lediglich 2% der örtlichen Unternehmen, während 98% der Betriebe nicht verpflichtet sind, Menschen mit Behinderungen einzustellen.

Eine Ward Howell-Studie von 2021 zeigt, dass in österreichischen Unternehmen das Verständnis für Diversität und Inklusion noch verbessert werden muss, obwohl zwei Drittel der Unternehmen diese Themen als wichtig erachten. Besonders bemerkenswert ist, dass kleinere und mittlere Unternehmen ein stärkeres Bewusstsein für diese Themen aufweisen als größere Unternehmen. Trotzdem haben nur 24% der kleinen/mittleren und 19% der großen Unternehmen konkrete Maßnahmen ergriffen, während erstaunlicherweise 62% überhaupt keine Initiativen in Richtung Inklusion und Diversität ergriffen haben, was auf einen dringenden Handlungsbedarf hinweist.

Fazit

Das Ziel der oben erwähnten Diversität und der damit verbundenen Inklusion aller Menschen in den Alltag sollte die vollständige Akzeptanz der individuellen Eigenschaften, Charaktäre und Potenziale sein. Wenn wir dieses Ziel erreichen, dann leben wir die Grundlagen unserer modernen Umgangsformen wie z.B.

• Aufmerksamkeit und Achtsamkeit
• Respektvoller Umgang mit anderen
• Akzeptanz anderer

Unser soziales Umfeld kann auf Dauer nicht nur in getrennten Gesellschaften existieren. Diese Trennung führt – historisch betrachtet – immer wieder zu Konflikten und oft auch zu gewaltsamen Auseinandersetzungen. Die Integration und Inklusion kann allerdings nicht nur als Einbahnstraße betrachtet werden, indem sie nur einseitig eingefordert wird. Wenn auf allen Seiten die Bereitschaft dazu existiert, ist ein gemeinschaftliches Leben erst möglich. Wichtig ist allerdings, dass irgendjemand den ersten Schritt dazu macht.

Somit ist eindeutig erkennbar, dass es sich hier auch um ein Thema handelt, dass eben nicht nur Menschen mit Einschränkungen betrifft, sondern auch andere weite Teile unserer Gesellschaft. Ein Thema, das noch lange nicht ausgestanden ist und das immer wieder zu hitzigen Diskussionen geführt hat.

Persönliche Erfahrung

Persönlich kann ich von sehr positiven Erfahrungen im Umgang mit Menschen mit Trisomie 21 – allesamt von der Lebenshilfe Wien – berichten, die mit mir und einer Auswahl an Tanzschülern gemeinsam einen Tanzkurs absolvierten. Die besondere Direktheit, die diese Jugendlichen an den Tag legten, waren von einer besonderen herzerfrischenden Art, dass die Zusammenarbeit mehr als nur freundlich, ja sogar als herzlich bezeichnet werden kann, dass ich ganz anders unterrichten lernte

Ähnliches erlebte ich mit Aktiven, ebenfalls mit Trisomie 21, des Vereines Ich bin OK. Die Motivation und auch Herzlichkeit, die diese jungen Menschen haben – z.B. mitten in der Generalprobe vom Opernball schallt ein lautes „Hallo, Dominik!“ durch den großen Ballsaal der Wiener Staatsoper – sind ein derart positives Signal für ein inklusives Zusammenleben.

Ich möchte daher an dieser Stelle all diesen inspirierenden Menschen für diese Erfahrung auf das Herzlichste danken!

Quellen

• Lebenshilfe Österreich
• APA-OTS: Lebenshilfe kritisiert ausgrenzende Bildungspolitik
• Behindertenrechtskonvention

In der heutigen Arbeitswelt unterliegen Kleiderordnungen und Umgangsformen einem stetigen Wandel. Dabei ist es wichtig, einen Balanceakt zwischen persönlichem Komfort und professionellem Erscheinungsbild zu finden.

Ein Thema, das in diesem Kontext immer wieder diskutiert wird, ist die Frage nach der Angemessenheit von kurzen Hosen im Büro.

Traditionell wurden kurze Hosen als informelle Freizeitkleidung angesehen und waren im Büroumfeld nahezu tabu. Doch mit dem Aufkommen einer immer lockeren Arbeitskultur und der fortschreitenden hohen Temperaturen in unseren Breiten gewinnen kurze Hosen als Alternative zu langen Hosen oft an Akzeptanz. 

Die Wahl von kurzen Hosen im Büro hängt stark von der spezifischen Arbeitsumgebung und den jeweiligen Branchenstandards ab. In kreativen oder informellen Büroumgebungen kann das Tragen von kurzen Hosen möglicherweise normal sein, sofern sie sauber, gepflegt und angemessen sind.

Während sie also in einigen Unternehmen und Branchen akzeptiert werden, stoßen sie in anderen auf Missfallen. Setzen wir uns mit diesem Thema auseinander und betrachten einige Leitlinien für den richtigen Umgang mit kurzen Hosen am Arbeitsplatz.

Die konservative Kleiderordnung

Konzentrieren wir uns einmal auf die Argumente, die für eine traditionellen Kleiderordnung stehen und somit das Tragen von langen Hosen vorziehen.

Die Branche

In konservativen Branchen wie Finanzen, Recht oder Versicherungen sind kurze Hosen im Büro in der Regel nicht akzeptabel. Hier wird nach wie vor formelle Geschäftskleidung erwartet.

Unternehmenspolitik

Es ist entscheidend, die Kleiderordnungspolitik Ihres Unternehmens zu kennen und zu respektieren. Wenn das Tragen von kurzen Hosen ausdrücklich verboten ist, sollten Sie sich daran halten.

Kundeninteraktion

Wenn Sie in einer Position sind, in der Sie regelmäßig mit Kunden oder Geschäftspartnern interagieren, sollten Sie immer professionell gekleidet sein. Kurze Hosen könnten einen unangemessenen Eindruck hinterlassen.

Kunden erwarten oft ein bestimmtes Erscheinungsbild der Mitarbeiter. Ein seriöses Auftreten wirkt kompetent und vertrauenserweckend.

Alternativen in Betracht ziehen

Wenn kurze Hosen in Ihrem Büro nicht akzeptabel sind, können Sie auf leichte Stoffe und lockere Schnitte bei langen Hosen setzen, um in den warmen Monaten bequem zu bleiben, während Sie den professionellen Standard aufrechterhalten.

Wir sehen also, dass das Tragen von langen Hosen von ein paar wichtigen Faktoren abhängt. Die Kleiderordnung steht häufig auch in Zusammenhang mit dem Unternehmensgegenstand und hilft ein bestimmtes Erscheinungsbild und damit einhergehende Kompetenzen, Seriosität sowie Vertrauenswürdigkeit zu transportieren. Eine bestimmte Unternehmensphilosophie wird dadurch ebenfalls unterstrichen. Wichtig in diesem Zusammenhang sollte aber sein, dass sich Mitarbeiter mit ihrem Unternehmen auch identifizieren können.

Es ist wichtig, sich bewusst zu sein, dass Professionalität und angemessene Kleidung im Büro immer Priorität haben sollten. Wenn Zweifel bestehen, ist es besser, auf der sicheren Seite zu bleiben und sich für eine konservativere Kleidungsoption zu entscheiden.

Was spricht für eine progressive Kleiderordnung?

Die Frage, ob kurze Hosen im Büro angemessen sind, ist oft komplex und kontextabhängig. Moderne Umgangsformen erlauben mehr Freiheit bei der Kleiderwahl, vorausgesetzt, die Professionalität bleibt gewahrt.

Dennoch wird in vielen Unternehmen im Hinblick auf eine bessere interne Unternehmensstruktur und positive Mitarbeiterführung das Tragen von kurzen Hosen immer häufiger gestattet.

Betrachten wir also einmal die nachstehenden Punkte:

Kontext ist entscheidend

Wie schon vorhin erwähnt: Die Akzeptanz von kurzen Hosen im Büro hängt oft stark vom Kontext ab.

In einigen Branchen, wie der Tech- oder Kreativbranche, sind kurze Hosen möglicherweise akzeptabler als in traditionellen Branchen wie Recht oder Finanzen. Es ist wichtig, die Kultur und Erwartungen Ihres Unternehmens zu berücksichtigen, bevor Sie sich für kurze Hosen entscheiden.

Saisonalität beachten

In den Sommermonaten kann die Hitze unerträglich sein, und das Tragen von langen Hosen kann unangenehm werden. In solchen Fällen könnten kurze Hosen eine praktikable Option sein, vorausgesetzt, sie sind angemessen und ordentlich.

Die richtige Länge wählen

Wenn kurze Hosen im Büro akzeptabel sind, ist die Länge entscheidend. Shorts sollten nicht zu kurz sein, um einen professionellen Eindruck zu hinterlassen. In der Regel sollten sie mindestens knielang sein, keine ausgefransten Ränder oder zu viele auffällige Details aufweisen. Vermeiden Sie zu enge oder zu lockere Passformen, die unangemessen wirken könnten.

Saubere und gepflegte Erscheinung

Unabhängig von Ihrer Kleiderwahl ist es wichtig, eine saubere und gepflegte Erscheinung zu bewahren. Dies schließt ordentliche Schuhe, gepflegte Haare und angemessene persönliche Hygiene mit ein.

Kombinieren Sie mit angemessener Oberbekleidung

Um kurze Hosen im Büro angemessen zu tragen, sollten Sie sie mit einer angemessenen Oberbekleidung kombinieren. Ein Hemd, eine Bluse oder ein Poloshirt können dazu beitragen, den Look professioneller zu gestalten. Vermeiden Sie z.B. Tanktops oder zu legere T-Shirts.

Offenheit für Anpassungen

Wir sehen also, dass das Tragen von kurzen Hosen immer noch kontrovers betrachtet werden kann. Da es sich hier um kein „Schwarz-Weiß“-Thema handelt, sollten Arbeitgeber allerdings offen für Anpassungen der Kleiderordnung sein, um den Bedürfnissen und Erwartungen der Mitarbeiter im konkreten Fall gerecht zu werden.

Kommunikation ist der Schlüssel

Wenn Sie unsicher sind, ob kurze Hosen in Ihrem Büro akzeptabel sind, sollten Sie als Arbeitnehmer mit Ihrem Vorgesetzten oder der Personalabteilung sprechen. Eine offene Kommunikation hilft Ihnen, Missverständnisse zu vermeiden und die Erwartungen Ihres Unternehmens zu klären.

Für Arbeitgeber gilt daher: Klare Richtlinien können Missverständnisse vermeiden.

Fazit

a) Die Vorteile von kurzen Hosen im Büro

– Sommerliche Entlastung

In den heißen Sommermonaten kann das Tragen von kurzen Hosen im Büro eine willkommene Erleichterung bieten. Es kann dazu beitragen, die Körpertemperatur zu regulieren und den Mitarbeitern mehr Komfort bieten.

– Flexible Arbeitsumgebungen

In einigen modernen Arbeitsumgebungen, insbesondere in der Tech-Industrie oder in Start-ups, wird eine informellere Kleiderordnung oft akzeptiert. Hier können kurze Hosen angemessen sein.

– Förderung eines lockeren Arbeitsklimas

Das Tragen von kurzen Hosen kann ein lockeres und kreatives Arbeitsklima fördern, was wiederum die Produktivität und das Wohlbefinden der Mitarbeiter steigern kann.

b) Die Nachteile von kurzen Hosen im Büro

– Mangelnde Professionalität

In den meisten konservativen Büroumgebungen gelten kurze Hosen als unangemessen und unprofessionell. Dies kann dazu führen, dass Mitarbeiter nicht ernst genommen werden oder als respektlos wahrgenommen werden.

– Kulturelle und branchenspezifische Unterschiede

Die Akzeptanz von kurzen Hosen im Büro kann von Kultur zu Kultur und von Branche zu Branche variieren. Es ist wichtig, die Erwartungen und Normen Ihres speziellen Arbeitsplatzes zu berücksichtigen.

– Potenzielle Ablenkung

Kurze Hosen könnten für einige Kollegen oder Kunden ablenkend sein und von der Arbeit ablenken.

c) Wichtige Überlegungen

– Kleiderordnung des Unternehmens

Beachten Sie immer die offizielle Kleiderordnung Ihres Unternehmens. Wenn diese kurze Hosen verbietet, sollten Sie diese Regel respektieren.

– Kommunikation

Wenn Sie unsicher sind, ob kurze Hosen in Ihrem Büro akzeptabel sind, ist es ratsam, dies mit Ihrem Vorgesetzten oder der Personalabteilung zu klären. Eine klare Kommunikation ist entscheidend.

– Alternative Kleidung

Wenn kurze Hosen nicht erlaubt sind, können Sie leichte Stoffhosen oder Röcke in Betracht ziehen, um sich bei heißem Wetter angemessen zu kleiden.

Insgesamt hängt die Frage, ob kurze Hosen im Büro akzeptabel sind, von verschiedenen Faktoren ab, darunter die Unternehmenskultur, die Branche und die persönlichen Vorlieben. Es ist wichtig, sich bewusst zu sein, dass Professionalität und angemessene Kleidung im Büro immer Priorität haben sollten. Wenn Zweifel bestehen, ist es besser, auf der sicheren Seite zu bleiben und sich für eine konservativere Kleidungsoption zu entscheiden.

Artikel zu diesem Thema

• DerStandard (Dresscodes sind noch immer mächtige Signale, 31.07.2023)
• Kleine Zeitung (Kurze Hose im Büro: Darf man das?, 17.07.2023)
• Kurier (Pro und Contra: Sind kurze Hosen bei Männern im Büro okay?, 23.06.2023 – Paywall)
• freizeit.at (Wie die kurze Hose bei Männern seit Jahrhunderten polarisiert, 25.06.2023 – Paywall)
• Männersache (Dresscode: Wann kurze Hosen – und wann besser nicht?, 20.06.2023)
• Business Insider (Kann man mit kurzer Hose ins Büro kommen?, 20.07.2022)
• OÖ Nachrichten (Heute trägt man kurze Hosen im Büro, 24.07.2019)

Die Wichtigkeit guter Umgangsformen

Umgangsformen sollten ein wichtiger Bestandteil einer Unternehmensphilosophie sein. Sie unterstützen nicht nur den internen Zusammenhalt und ein besseres innerbetriebliches Klima, ein einheitliches Unternehmensimage zeigt auch nach außen, dass sich Kunden mit einen verlässlichen Partner einlassen.

Eine effektive Kommunikation basierend auf einem wertschätzenden und respektvollen Verhalten zwischen Mitarbeitern und Kollegen hilft auch die Arbeitsmoral aller zu heben und die Effektivität der Arbeitsleistung zu steigern.

Das Training in modernen Umgangsformen steigert auch den Nutzen für jedes Teammitglied selbst: Verhaltensweisen werden mit der Zeit sowohl natürlich als auch selbstverständlich und die Konzentration liegt mehr auf dem Zweck der Tätigkeit.

Was bedeutet Etikette am Arbeitsplatz?

Unter Etikette am Arbeitsplatz versteht man alle Umgangsformen, die man von Mitarbeitern und Kollegen erwartet. Sie helfen einerseits das Miteinander und den gegenseitigen Respekt im Team zu fördern und andererseits das Image des Unternehmens sowohl nach innen als auch außen aufrecht zu erhalten.

Business-Etikette wird weltweit unterschiedlich angepasst gehalten. Dennoch gibt es grundlegende Prinzipien, die man durchaus beherrschen sollte. Die Erwartungen an uns und unsere Kollegen können auch in unseren Breiten variieren. So setzt jeder Mensch andere Prioritäten und es kommt auch manchesmal vor, dass Körpersprache, Kommunikation, Dresscode oder Tischmanieren in verschiedenen Unternehmen bzw. je nach Unternehmensphilosophie unterschiedliche Wertigkeit besitzen.

Auch wenn viele Firmen eine aufgelockerte Unternehmenskultur praktizieren, bedeutet das auch hier, dass zumindest grundlegende Umgangsformen beherrscht werden sollen.

Die Grundlagen der Business-Etikette

Sie sind eigentlich recht „einfach“ gehalten und können, wenn man sich daran hält, die Zusammenarbeit vereinfachen.  Mit diesen Grundregeln liegen Sie bestimmt auf der sicheren Seite und alles, was darüber hinausgeht, ist eine Stärkung Ihrer sozialen Kompetenz.

• Respektvolles Verhalten

Das ist die Grundlage jeder zwischenmenschlichen Beziehung und ist – unabhängig vom lockeren oder formellen Arbeitsumfeld – immer zu berücksichtigen. Dazu gehört es z.B. immer zu grüßen, wenn man einen Raum betritt.

Grußformen und-rituale sollten allerdings stets befolgt und eingehalten werden. Sie zeigen einem Gegenüber, dass man Wertschätzung entgegenbringt.

Auch bei Online-Meetings zeigt man den anderen Teilnehmenden Wertschätzung und Respekt, indem man auch bei abgeschalteter Kamera deutlich und mit entsprechender Lautstärke spricht. Das Zuhören können Sie dahingehend unterstreichen, indem Sie das Angesprochene wiederholen, um Verständnis zu zeigen.

• Pünktlichkeit

Sie ist der Eckpfeiler der Business-Etikette. Sie zeigt, dass Sie andere respektieren und es wertschätzen, diese Zeit mit Ihnen zu verbringen. Pünktlich zu sein, wird in vielen Kulturen unterschiedlich interpretiert. Auch wenn es in einer anderen Sphäre Usus ist, etwas verspätet zum Termin zu erscheinen, bleiben Sie zunächst ihrer Pünktlichkeit treu. Anpassen kann man sich auch danach.

Das sog. „Akademische Viertel“, also bis zu 15 Minuten nach dem Termin zu erscheinen, wird außer auf Universitäten höchstens bei privaten Einladungen angewandt. Sie erkennen es, wenn in der Einladung bei der angeführten Uhrzeit „c.t.“ (cum tempore) vermerkt ist.

• Höflichkeit

Höflichkeit ist im eigentlichen Sinne auch als Professionalität anzusehen. Das bedeutet z.B., dass man im Kundenkontakt stets ein respektvolles „Sie“ anderen gegenüber verwendet. Hören Sie ihren Kunden zu und wiederholen Sie gegebenenfalls das Gesprochene. Sie zeigen dadurch nicht nur Respekt und Wertschätzung, sie können sich außerdem in manchen Fällen ein deutlicheres Bild vom Wunsch des Kunden machen.

Die Begriffe „Bitte“ und „Danke“ sind – neben höflichen Grußformen und -floskeln – eine Selbstverständlichkeit.

• Achtsamkeit

Achtsamkeit hat viele Gesichter. Sie ist unter anderem dann wichtig, wenn es gemeinsam benutzte Räumlichkeiten gibt. Dazu zählen nicht nur Großraumbüros, sondern auch Gänge, Küche, Toiletten, etc. und seit einiger Zeit auch diverse virtuelle Räume.

Halten Sie dort immer Ordnung und führen Sie sich nicht wie ein Berserker auf. D.h., dass Sie nach der Benutzung stets einen aufgeräumten und sauberen Ort hinterlassen. Halten Sie sich an die gemeinsamen Vorgaben für die Verwendung der darin befindlichen Materialien. Eventuell gibt es eine klar definierte Beschaffungsroutine für Kaffee, Kopierpapier, etc. Dies sind nicht nur Unternehmensregeln, es sind auch eindeutig definierte Umgangsformen.

• Die emotionale (soziale) Intelligenz

Emotionale Intelligenz (EQ) ist ein seit dem Jahr 1990 verwendeter Terminus, der die Fähigkeit beschreibt, eigene und fremde Gefühle (korrekt) wahrnehmen, verstehen und beeinflussen zu können. Der Kerngedanke beruht auf dem Begriff der „sozialen Intelligenz“ von 1920.
Wer also einen hohen EQ besitzt kann sich in Kollegen einfühlen und besitzt unter Umständen ein hohes Konfliktlösungspotential.
Besonders in Führungspositionen wird ein hoher EQ mit Führungskompetenzen in Zusammenhang gebracht: „Je höher der Rang einer Person, die Spitzenleistungen erbringt, desto deutlicher wird, dass emotionale Intelligenz der Grund für ihre Effektivität ist.“ Daniel Goleman (What Makes a Leader)

Das „Home Office“

In den letzten drei Jahren hat sich in vielen Unternehmen das sog. „Home Office“ etabliert. Tätigkeiten können in entspannter Atmosphäre zu Hause erledigt werden.
Wir vergessen meist, dass das Arbeite von zu Hause mit jenem im Büro gleichzusetzen ist. Das bedeutet, dass man hier prinzipiell die gleichen Maßstäbe anlegen sollte, vor allem, wenn es um Kundenkontakt und um Online-Meetings mit Kollegen geht.

Die grundlegenden Tätigkeiten wie z.B. E-Mails, Telefonate oder die nunmehr regelmäßigen Online-Konferenzen sind in gleichem Maße korrekt und professionell auszuführen, wie im normalen Büro:

E-Mails – Die elektronische Post

Hier gilt der übliche Grundsatz wie im Büro: Eine E-Mail hat wie ein klassischer Brief auszusehen.

Achten Sie immer auf Ihre Rechtschreibung und Grammatik, bleiben Sie höflich und professionell, konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche und hängen Sie die angekündigten Anhänge auch an! Das Wichtigste, das man vor dem Senden noch erledigen sollte ist eine gründliche Korrekturlesung.

Wenn Sie zeitnah antworten, dann fühlt sich der ursprüngliche Schreiber wertgeschätzt. Zeitnah kann mehrere Bedeutungen haben. Zum Einen ist eine automatische Antwort ein Zeichen dafür, dass die E-Mail eingelangt ist und bearbeitet wird, zum Anderen kann man kurz darauf antworten und schreiben, dass man sich um das Anliegen kümmert. Die detaillierte Antwort kann und soll dann innerhalb der nächsten ein bis zwei Tage (außer es wurde anders vereinbart) erfolgen.

Das Telefonat – Der unsichtbare Gesprächspartner

Der korrekte Tonfall und eine klare, deutliche Aussprache helfen Ihrem Gesprächspartner, Sie gut zu verstehen. Wie bei E-Mails gilt es auch bei Telefonaten sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.

In manchen Branchen ist es ratsam vor einem Gespräch das Telefonat per E-Mail anzukündigen. Das bedeutet, dass man einen Telefontermin vereinbart, der von beiden Seiten ohne einem eventuellen Zeitdruck wahrgenommen werden kann. Sollten Sie eine entsprechende E-Mail erhalten haben, dann schreiben Sie so rasch wie möglich zurück, wann es für Sie am besten passt.

Wir denken oft, dass uns das Gegenüber nicht sehen kann. Das ist nur bedingt richtig, da Gesprächspartner sehr wohl spüren können, wie man sich am anderen Ende verhält. Agieren Sie also wie in einem persönlichen Gespräch. Ein Lächeln im Gesicht hilft auch am Telefon eine freundliche Atmosphäre zu schaffen.

Wenn Sie eine Nachricht auf Sprachbox hinterlassen, dann achten Sie immer darauf, dass Sie zumindest Ihre Telefonnummer und den Grund Ihres Anrufs hinterlassen.

Haben Sie eine Nachricht auf der Sprachbox erhalten, dann rufen Sie so schnell wie möglich zurück.

Um einen professionellen Eindruck zu wahren, sollte auch die Ansage auf Ihrer Sprachbox professionell wirken. Der Name und die Bitte um Nachricht sollten auf jeden Fall enthalten sein.

Videocalls – Skype, Zoom, o.Ä.

Videocalls haben sich in den letzten Jahren zu einem absoluten Highlight der Businesskommunikation entwickelt. Die Kommunikation im virtuellen Raum ist in vielen Branchen sogar ein zeitsparender Faktor geworden, da man z.B. keine Anreise zum Gesprächsort mehr einkalkulieren muss.

Grundlegend soll auch hier beachtet werden, dass man ein passendes Equipment für diesen Kommunikationsweg einplant. So sollte man eine hochauflösende Kamera und ein gutes Mikrofon sein Eigen nennen, damit sie die anderen erstens gut sehen und zweitens gut hören können.

Wenn Sie zu Hause ein eigenes Büro eingerichtet haben, dann versuchen Sie einen neutralen Hintergrund zu zeigen. Zu viele persönliche Gegenstände verleiten andere sich vom Thema abzulenken. Als Hintergrund zählen ebenfalls Hintergrundgeräusche. Wenn Sie also zu HauseVideocall und/oder -konferenzen abhalten, dann informieren Sie die anderen anwesenden Familienmitglieder davon und achten Sie darauf in einem geschlossenen Umfeld zu sein. So werden eventuelle Störungen und gegebenenfalls Lacher vermieden.

Wenn Sie während einem Videocall nicht sprechen, dann schalten Sie das Mikro auf stumm. Damit können eventuelle Störgeräusche und auch verbale Ausrutscher von den anderen nicht gehört werden.

Vermeiden Sie ebenfalls die (nicht nur bei Zoom) verfügbaren Videoeffekte. Das hat bereits dazu geführt, dass ein Texanischer Anwalt bei einer Verhandlung via Zoom als flauschige weiße Katze zu sehen war, nur weil er übersehen hat, dass seine Tochter diesen Filter für sich eingestellt hatte.

Ihre Körpersprache ist bei Videocalls eindeutig sichtbar und kann Aufschluss über Ihre Aufmerksamkeit geben. Beiben Sie neutral und interagieren Sie keinesfalls durch auffällige Gesten oder Verhaltensweisen (z.B. im Stuhl lümmeln).

Abgesehen davon sollten Sie – wie schon bei den oben angeführten Basics erwähnt – an angemessene Kleidung und an eine entsprechende Körperpflege denken.

Etwas, das heutzutage von der Technik meist mit Problemem quittiert wird, ist das Unterbrechen von anderen während sie reden. Lassen Sie andere immer ausreden. Sollten mehrere gleichzeitig sprechen wollen, dann kommt es abgesehen von technischen auch zu sozialen Problemen, da es sich um eine der unangenehmsten Störungen und somit schlechten Umgangsformen handelt.